Software Libre para Gestión de Servicio
Un software de gestión de servicio actúa como una documentación de un problema particular, su estado actual y otra información asociada. Generados por los usuarios finales de una organización cada vez que se encuentran con un evento que interrumpe su flujo de trabajo, estos tickets se envían a un software de emisión de boletos donde se clasifican, priorizan y asignan a diferentes agentes de acuerdo con las normas de la organización. Luego, los agentes analizan estos tickets y sugieren soluciones apropiadas y resuelven el problema. Como un repositorio central de todos estos tickets, un Programa OTRS Atención Usuarios ayuda a proporcionar el contexto del historial de problemas y su resolución. En las empresas más pequeñas, cada vez que los empleados buscan asistencia de TI, simplemente pueden acercarse a su equipo de TI interno y solucionar sus problemas. Pero a medida que las organizaciones crecen, la gestión de los problemas de los empleados y las so...